Zwroty i reklamacje
ZWROT TOWARU
Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient, tj. osoba fizyczna może w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru dokonać zwrotu towaru.
Aby dokonać zwrotu towaru należy w ciągu 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość w drodze wysłania odpowiedniego oświadczenia z adresu e-mail przypisanego do zamówienia oraz odesłać towar na adres magazynu nie przekraczając wskazanego terminu. Od umowy zawartej na odległość należy odstąpić drogą elektroniczną na adres: info@melimelu.pl podając w tytule wiadomości: Odstąpienie od umowy zamówienia nr [*****]. W treści odstąpienia od umowy prosimy o podanie numeru zamówienia, danych klienta oraz nazwę zwracanego produktu oraz jego wartość. Następnie prosimy o odesłanie towaru na adres:
UWAGA ! Rekomendowany zwrot na chwilę obecną do PACZKOMATU - BALIKOMAT GLS na dane automatu Plavecke Podhradie, 90636 Solosnica na dane odbiorcze: info@melimelu.pl - przesyłki odbieramy w godzinach 9.00 - 16.00 od poniedziałku do piatku
zwroty kurierskie na magazyn Park North będą wznowione wkrótce: FAO Meli Melu - magazyn, Pannatoni Parh North, 900 68 Plavecky Stvork Slovakia - prosimy uprzejmie bez uprzedniego ustalenia nie kierować przesyłek kurierskich bezpośrednio na magazyn z uwagi na reorganizację magazynu w tym czasie mogą wystąpić problemy w doręczeniach
Na przesyłce należy podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia w odniesieniu do uprzednio wysłanego odstąpienia od umowy na podstawie którego magazyn przyjmie zwrot (tj. Odstąpienie d umowy zamówienia [nr****] - wiadomość przypisana do Państwa zamówienia automatycznie). Przesyłki, których nie można zidentyfikować na podstawie wysłanego odstąpienia od umowy nie będą przyjmowane. Jeżeli wysyłasz zwrot do paczkomatu w aplikacji muszą być widoczne osoby zamawiajacej. Zwroty po terminie nie są akceptowane. Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Sklep meli melu nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Po otrzymaniu przez meli melu przesyłki i sprawdzeniu stanu produktu, w ciągu 14 dni dokonany zostanie zwrot pieniędzy na konto bankowe wskazane przez Klienta.
Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia towaru zewnętrznego i wewnętrznego.
Uprzejmie prosimy o przemyślane zakupy, gdyż zwrotowi towaru nie podlegają produkty wykonywane na zamówienie, wszystkie produkty dmuchane ze względów higienicznych, bezpieczeństwa oraz wysokiego ryzyka uszkodzenia oraz produkty higieniczne (szczotki, szczoteczki, gąbki, kosmetyki w zapieczętowanych opakowaniach lub z plombą) oraz nośniki audiowizualne oraz audio, projektory obrazu oraz nośniki danych - zgodnie z obowiązującą ustawą praw konsumenta i wyłączeniu wybranych grup produktów z prawa zwrotu.
REKLAMACJA
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, nieprawidłowego funkcjonowania lub innej wady, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. W tym celu należy przesłać informację drogą elektroniczną na adres store@melimelu.pl. Wówczas wyślemy Państwo stosowny formularz reklamacji do wypełnienia i poinformujemy w jaki sposób będzie przebiegał proces reklamacji.
Wysyłając informację drogą elektroniczną, należy podać w tytule maila "REKLAMACJA oraz numer zamówienia", następnie w treści nazwę produktu, datę zakupu, szczegółowy opis wady i daty jej stwierdzenia, dane kontaktowe, można również dołączyć zdjęcie. Następnie należy wysłać reklamowany towar wraz z przesłanym przez Obsługę formularzem reklamacji na adres podany w formularzu reklamacji. Prosimy o zamieszczenie na przesyłce danych osoby zamawiającej bądź numeru reklamowanego zamówienia, co umożliwi identyfikację zamówienia. Przesyłki, których nie będzie można zidentyfikować na podstawie numeru zamówienia bądź danych Klienta nie będą przyjmowane. W ciągu 14 dni reklamacja zostanie rozpatrzona, a o jej wyniku i sposobie rozstrzygnięcia Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zawartości przesyłki po jej odbiorze. Jeżeli zaobserwują Państwo niezgodność lub uszkodzenie mechaniczne prosimy o kontakt oraz w przypadku uszkodzenia wysłanie protokołu szkody spisanego z firmą przewozową w ciągu 48 godzin od odebrania przesyłki, co jest podstawą do złożenia reklamacji przez sklep u przewoźnika. W innym przypadku reklamacje z tytułu uszkodzenia lub niezgodności nie będą miały podstawy realizacji. Protokół szkody należy wysłać na adres mailowy: store@melimelu.pl podajc w tytule: PROTOKÓŁ SZKODY, zamówienie nr ****.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia produktu dmuchanego przed jego użytkowaniem oraz dedykowanego produktom plażowym w warunkach domowych w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod kątem wyeliminowania wad fabrycznych. Po tym czasie reklamacje na wady fabryczne produktów nie będą przyjmowane z powodu łatwości uszkodzenia produktu , a rozpatrywane będą jako reklamacje z toku użytkowania.
Informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu meli melu.
W razie pytań i wątpliwości prosimy o kontakt z ogólną obsługą klienta: